Conciliar processos da operação com indicadores que asseguram a qualidade é, hoje, um dos principais objetivos de qualquer empresa, considerando o rápido avanço de ferramentas da qualidade e a crescente relevância desses indicadores para o posicionamento dos negócios no mercado.

À luz desse desafio, veremos uma abordagem integrada dos sistemas de produção, considerando aspectos como organização, planejamento e controle, além de metodologias de produtividade e a importância da pesquisa operacional.

De forma articulada a esses aspectos, conheceremos a evolução do conceito de qualidade até o atual panorama de qualidade total, à luz das normas e das ferramentas disponíveis no mercado, destacando, especialmente, o gerenciamento de dados aplicados a processos e custos.

Ao fim da nossa jornada, você saberá aplicar métodos analíticos para solucionar problemas e tomar decisões de gestão, visando a melhoria contínua de processos. Assim, você será capaz de elaborar planejamento e controle a partir dos custos operacionais e do papel estratégico da produção, aplicando ferramentas eficientes de gestão.