É comum ouvir muitas organizações falarem na importância da qualidade, conceito que agrega as diferentes partes de uma empresa em prol de um mesmo objetivo. Mas você conhece o significado de qualidade e as transformações dessa ideia ao longo da história?

Para que você compreenda a importância estratégica dos atuais sistemas de gestão da qualidade, faremos um passeio histórico pelas ideias em torno deste conceito e pelos diferentes custos de qualidade, de modo que você saiba usar essas ferramentas para mapear processos – tendo, ainda, um panorama das auditorias e de valores reconhecidos pelo mercado, como a sustentabilidade.

Ao fim deste curso, você será capaz de:

•Usar as ferramentas da qualidade mais adequadas para cada situação;
•Auxiliar as empresas a implantarem sistemas de gestão para conquistar certificados correspondentes;
•Compreender de que forma se estabelecem as relações entre a qualidade de um produto ou serviço e os níveis de satisfação dos clientes;
•Reconhecer os custos da qualidade e suas particularidades;
•Trabalhar com o conceito de criatividade e inovação para resolver problemas;
•Promover boas práticas ambientais, contribuindo para o desenvolvimento sustentável do planeta e o bem-estar de todos.