Seja em produtos, processos ou serviços, a gestão da qualidade é um princípio cada vez mais valorizado pelas organizações no mercado atual, caracterizado pela forte competitividade e pela inovação constante. É nesse ambiente que os gestores estão buscando métricas para serem eficientes e preditivos em suas decisões.

Neste curso, nosso objetivo é que, primeiramente, você compreenda o significado de qualidade na gestão, que remete a um propósito constante de melhoria de produtos e serviços. Para alcançá-lo, será importante discutirmos boas práticas, como um bom ambiente organizacional, compliance, gestão de custos, bom relacionamento, entre outras.

Faremos uma abordagem histórica e conceitual da qualidade, de modo que você tenha um arsenal teórico e prático para implementar nas organizações. Vamos, juntos, estudar as ferramentas e estratégias para aprimorar a experiência do cliente?

Professora: Fernanda Cristina Verediano

OBS.: Esse curso não está incluso no plano de assinatura