Descrição do Curso:

O curso de Customer-Centric Mindset da HSM University oferece uma abordagem completa para desenvolver uma mentalidade centrada no cliente, essencial na era digital. Com foco em Customer Experience Management (CXM), o curso capacita profissionais a entender e aplicar estratégias que colocam o cliente no centro de todas as decisões empresariais. Os participantes aprenderão a compreender os modelos de negócios digitais, a estratégia CXM, a criar pesquisas em profundidade, a construir experiências com design e a utilizar ferramentas do Design Thinking para criar produtos e serviços centrados no usuário. Além disso, aprenderão a medir e qualificar as experiências dos clientes e a criar um sistema de cultura e valores para sustentar o CXM.

Objetivos do Curso:


– Compreender os modelos de negócios digitais e seu impacto na experiência do cliente.


– Entender a estratégia Customer Experience Management (CXM) e sua importância na era digital.


– Criar pesquisas em profundidade para entender as necessidades e desejos dos clientes.


– Construir experiências com design que proporcionem valor e satisfação ao cliente.


– Utilizar ferramentas do Design Thinking para desenvolver produtos e serviços centrados no usuário.


– Medir e qualificar as experiências dos clientes para identificar áreas de melhoria.


– Criar e sustentar um sistema de cultura e valores que priorize o atendimento ao cliente.

Público-Alvo:
Este curso é direcionado a:


– Profissionais de marketing e vendas que buscam melhorar a experiência do cliente.


– Executivos e gestores interessados em desenvolver uma cultura organizacional centrada no cliente.


– Empreendedores que desejam criar produtos e serviços que atendam às necessidades dos clientes.


– Analistas de negócios que buscam entender e melhorar a jornada do cliente.


– Designers e profissionais de UX/UI interessados em aplicar princípios de design centrado no usuário.


– Estudantes e profissionais das áreas de marketing, design, negócios e gestão que desejam se especializar em Customer Experience Management.


Ao final do curso, os participantes estarão aptos a implementar estratégias eficazes de Customer Experience Management, criando experiências excepcionais que geram lealdade e satisfação dos clientes.

Duração:
36 horas