Durante muito tempo, as empresas se preocupavam com seus clientes apenas no momento da venda de um produto ou serviço. Todavia, essa dinâmica mudou drasticamente. Para que uma organização mantenha seus negócios da melhor forma possível, é de suma importância que seus gestores estejam intimamente ligados aos seus clientes a todo momento. Pensando nessa nova dinâmica organizacional, surgiu o Customer Success.

A partir deste novo conceito, o foco nos consumidores se tornou indispensável, pois essa abordagem auxilia as organizações a reter seus clientes por meio de estratégias que visam uma parceria contínua entre as partes envolvidas. Com a utilização do Customer Success, a empresa consegue acompanhar e oferecer ao cliente a melhor experiência possível.


Foi visando essa nova dinâmica do mercado e o foco no cliente que o Curso Livre de Customer Success foi elaborado. Este curso tem a finalidade de oferecer aos alunos formas e meios de reter seus clientes e proporcionar as melhores experiências para eles, visto que o sucesso do cliente é, por conseguinte, o sucesso da empresa.

Objetivos:</strong


– Compreender a importância do Customer Success nas organizações modernas.


– Aprender estratégias eficazes para a retenção de clientes.


– Desenvolver habilidades para oferecer uma excelente experiência ao cliente.


– Explorar ferramentas e técnicas para monitorar e melhorar o sucesso do cliente.